Spanish-Speaking Customer Experience Specialist

Especialista en Experiencia del Cliente de Habla Hispana (Trabajo desde la Oficina)
Bucarest, Rumanía
EUR €17,000 a €18,000 + Beneficios Completos

Únete a nuestro dinámico equipo como Representante de Clientes en nuestro diverso centro de BPO (Externalización de Procesos de Negocio) multilingüe. Como un actor clave en nuestra búsqueda de la excelencia en el servicio internacional, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes.

Responsabilidades Clave:
• Sé el faro de un servicio excepcional, iluminando cada interacción con los clientes con calidez y experiencia a través de varios canales de comunicación: llamadas telefónicas, correos electrónicos y plataformas de redes sociales.
• Únete a nuestro vibrante equipo del Centro de Contacto, donde navegarás sin esfuerzo las solicitudes de los clientes, desde consultas de reservas hasta cambios de reservas sin inconvenientes y todo lo demás, asegurando una satisfacción inigualable en cada paso.
• Comunicarte con los clientes a través de varios canales en español e inglés.
• Responder de manera rápida a las consultas de los clientes.
• Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
• Asegurar la satisfacción del cliente y proporcionar un soporte profesional.

Cómo Puedes Crear Influencia:
• Habilidades de escritura y habla en español (nivel C1) son esenciales, con competencia en inglés requerida a nivel B2.
• Experiencia previa en un entorno/operaciones de aerolínea internacional es ventajosa pero no obligatoria.
• Familiaridad con sistemas de reservas como Amadeus, Galileo o Sabre es un plus.
• Habilidades especializadas que incluyen comunicación efectiva y servicio al cliente, con experiencia en BPO/centros de contacto siendo beneficiosa.
• Se aceptan graduados en cualquier disciplina o estudiantes universitarios.
• Capacidad demostrada para obtener la información necesaria de los clientes con un fuerte énfasis en la resolución de problemas.
• Dominio de Microsoft Office y Outlook.
• Disposición para trabajar en un entorno de centro de contacto (trabajo a tiempo completo desde la oficina).

Habilidades y Certificaciones:
• Servicio al Cliente
• Galileo
• Amadeus
• Bilingüe:
• Español Avanzado
• Inglés Avanzado

Spanish-Speaking Customer Experience Specialist (Work from Office)

Bucharest, Romania

 EUR €17,000 to €18,000 + Full Benefits

Join our vibrant team as a Customer Representative in our diverse multilingual BPO (Business Process Outsourcing) center. As a key player in our pursuit of international service excellence, you’ll be the first point of contact with our clients.

Key Accountabilities:

• Be the beacon of exceptional service, illuminating every customer interaction with warmth and expertise across various communication channels—phone calls, emails, and social media platforms.
• Join our vibrant Contact Center team, where you’ll effortlessly navigate customer requests, from booking inquiries to seamless reservation changes and everything in between, ensuring unparalleled satisfaction at every turn.
• Communicate with customers through various channels in Spanish and English.
• Respond promptly to customer inquiries.
• Maintain a positive, empathic, and professional attitude towards customers at all times.
• Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.

How You Can Create Influence:

• Proficient writing and speaking skills in Spanish (C1 level) are essential, with English proficiency required at a B2 level.
• Prior experience in an international airline environment/operations is advantageous but not mandatory.
• Familiarity with booking systems like Amadeus, Galileo, or Sabre is a plus.
• Specialized skills including effective communication and customer service, with experience in BPO/contact centers being beneficial.
• Graduates in any discipline or undergraduates are welcome.
• Demonstrated ability to source necessary information from customers with a strong emphasis on issue resolution.
• Proficiency in Microsoft Office and Outlook.
• Willingness to work in a contact center environment (full-time Work from Office).

Skills and Certifications:

• Customer Service
• Galileo
• Amadeus
• Bilingual:
• Spanish Advanced
• English Advanced